O Rissul anuncia a reformulação do seu programa de relacionamento com os clientes: o Viva Rissul, que já conta com 300 mil cadastros, agora é Clube Rissul. Uma das principais novidades é o uso facilitado do cashback. O cliente já recebe o desconto do crédito que consta na sua carteira digital de forma automática, no ato da compra, apenas se identificando pelo CPF. Além disso, o Clube chega com uma identidade visual nova, descontos em diversos produtos e ofertas personalizadas para os participantes.
De acordo com o gerente de marketing da UnidaSul, holding que administra o Rissul, Rafael Lubini, a reformulação vem da necessidade de melhoria na percepção de valor do programa de fidelidade. “Em um mercado extremamente competitivo, ter um programa de relacionamento com nossos clientes nos ajuda a estreitar ainda mais nossos laços com os shoppers. Conhecendo seu comportamento de compra, teremos maior assertividade em nossas ofertas. A satisfação de nossos clientes é nosso ponto central, mas além disso, os maiores benefícios são uma maior retenção e fidelização dos mesmos”, explica.
Personalização em foco
Lubini ressalta que a personalização das ofertas é um dos principais pilares do Clube. A expectativa é aumentar a base de clientes e, até o final deste ano, ter 70% das compras identificadas. “Logo, queremos ter apenas ofertas personalizadas para nossos clientes, onde além de lembrá-lo de comprar algo, complementaremos sua experiência com sugestões de novos itens baseados em seu comportamento e possíveis interesses”, afirma o gestor.
Além do cadastro simplificado e facilidade na utilização do cashback, também haverá totens interativos e materiais de comunicação nas lojas físicas do Rissul, para ajudar o cliente a acessar sua vitrine de ofertas. “Um programa de fidelidade precisa gerar valor para o cliente e, principalmente, esse valor precisa ser percebido em todos os detalhes, na praticidade da utilização, nas ofertas oferecidas e na comunicação personalizada para cada perfil de compra”, finaliza Lubini.
Como fazer parte
O Clube Rissul está disponível em todas as 33 lojas da rede. Quem já fazia parte do Viva Rissul vai migrar para a nova plataforma automaticamente. Os novos participantes podem fazer o cadastro pelo site do clube Rissul.
