O Serviço Municipal de Água e Esgotos (Semae) pretende reduzir em 30% os atendimentos presenciais na autarquia por meio do aplicativo Semae Digital.
O app pode ser baixado gratuitamente em sistema Android ou iOS e com ele é possível resolver questões relativas ao Semae sem sair de casa, o que em tempos de pandemia é de extrema importância.
Serviços como segunda via da fatura, cadastro do e-mail para recebimento da fatura digital, simulação de cálculo, consulta sobre consumo e pagamento e emissão de certidões negativas estão a um clique do cliente.
Maior procura é pela 2ª via
Conforme a supervisora de atendimento da autarquia, Tatiane Alvez, cerca de 200 pessoas são atendidas de forma presencial sempre na primeira quinzena do mês.
Para o gerente comercial Thiago Oliveira, porém, é possível reduzir esse número. Segundo ele, só em maio, 82% dos atendimentos foram relativos a emissão de 2ª via da cota.
“Em grande parte dos casos, o usuário não comparece ao atendimento apenas para solicitar uma 2º via, mas também em busca de outros serviços. Nesse sentido, a projeção é de que é possível reduzir pelo menos 30% dos atendimentos presenciais a partir de uma maior utilização dos canais digitais, não apenas o App Semae Digital, mas também a Agência Virtual no site da autarquia”, ressaltou.
Sem sair de casa
O aplicativo Semae Digital foi lançado em março do ano passado e 10 mil downloads já foram feitos, mas durante esse mês a autarquia intensificou a campanha de incentivo ao uso com o objetivo de facilitar a vida do usuário e principalmente de dar maior segurança aos clientes, evitando sair de casa e enfrentar aglomerações.
O Semae está de portas abertas a todos os seus usuários, mas é importante lembrar que estamos vivendo uma pandemia. Através do Semae Digital, você pode fazer coisas simples e não é preciso sair de casa para isso, pegar ônibus, enfrentar trânsito. É mais uma facilidade da autarquia, pensando no bem-estar dos seus usuários”, salientou o diretor-geral da autarquia, Ary Moura.
